Política de Devolução
1. Prazo de Arrependimento: |
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp. | |
2. Condições para Devolução: |
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre original intacto, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e de todos os itens constantes do pedido. | |
3. Troca por Outro Produto: |
Caso o cliente opte pela troca por outro produto, o frete de devolução e reenvio será custeado pelo cliente, exceto quando a troca for motivada por defeito ou erro no envio. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Nutrizion enviará um novo produto ou fornecerá um cupom para uma nova compra. Em caso de devolução ou troca de produtos em promoção ou com desconto, o valor considerado será o valor final pago pelo cliente. | |
4. Troca por Defeito ou Item Divergente: |
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido, o cliente tem até 90 (noventa) dias para informar a ocorrência. O cliente deve nos contatar imediatamente através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp. O produto passará por uma análise técnica realizada pela equipe de qualidade da Nutrizion, que pode levar até 10 (dez) dias úteis após o recebimento. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, troca por um novo produto ou um cupom para futura compra. | |
5. Recusa da Encomenda no Ato da Entrega: |
Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento do recebimento. Caso observe algum dos problemas abaixo, o cliente deve recusar o recebimento e informar o motivo no verso da Nota Fiscal: - Produto avariado; - Embalagem aberta/violada ou avariada; - Produto em desacordo com o pedido; - Falta de item. Caso a encomenda tenha sido recebida sem verificação e seja constatada alguma divergência posteriormente, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a Nutrizion, mantendo o produto intacto e a embalagem original. |
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6. Prazo para Troca: |
A Nutrizion tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no nosso centro de distribuição, para verificar se a solicitação de troca preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Com produto similar em estoque, será enviado automaticamente um novo produto ao cliente. Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, troca por outro produto ou um cupom para nova compra. | |
7. Devolução do Valor Pago: |
A Nutrizion fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra. Para compras pagas via cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, conforme a política da administradora do cartão. Para compras pagas via boleto bancário ou PIX, o estorno será realizado via transferência bancária em até 5 (cinco) dias úteis após a análise e aprovação da devolução. | |
8. Frete de Devolução: |
Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, o custo do frete para devolução será custeado pela Nutrizion. O cliente deverá postar o produto nos Correios conforme orientação da equipe Nutrizion, e poderá acompanhar o processo através do código de rastreio fornecido. | |
9. Responsabilidade sobre Danos no Transporte: |
A Nutrizion se responsabiliza por qualquer dano ao produto durante o transporte de devolução. | |
10. Endereço para Devolução: |
O endereço para envio do produto devolvido será fornecido ao cliente após a aprovação da solicitação de devolução. | |
11. Erro no Endereço de Entrega: |
Caso haja erro por parte do cliente no preenchimento do endereço de entrega, o valor pago será estornado assim que a encomenda for recebida pela Nutrizion. Se o frete foi gratuito, o custo postal será descontado do valor a ser reembolsado. |
